TEMPUR® GARANTIE

Herzlich Willkommen bei TEMPUR®

Vielen Dank und Glückwunsch, dass Sie sich für TEMPUR® entschieden haben. Diese Anleitung informiert Sie darüber, wie Sie Ihr TEMPUR® Produkt pflegen und optimal für sich nutzen. Spezielle Produktinformationen finden Sie unter warranty.tempur.com

Dieses Dokument enthält die Bedingungen und Ausschlüsse der TEMPUR® Garantie für neue TEMPUR® Produkte, die an Verbraucher weltweit (mit Ausnahme der USA und Kanadas) verkauft werden.


Die TEMPUR® Garantie gilt für den Zeitraum, der auf oder in der Produktverpackung beziehungsweise wie unten angegeben ist und beginnt mit dem Kaufdatum (es sei denn, bei dem Produkt handelt es sich um ein Ausstellungs- oder Vorführmodell; in diesem Fall beginnt die Garantie mit dem Herstellungsdatum).

Die Garantiedauer entspricht generell den in der Garantietabelle angegebenen Zeiten; der Hersteller rät jedoch, die Garantiebedingungen für das Land, in dem Sie Ihr Produkt ursprünglich erworben haben, zu prüfen, da dort ein anderer Garantiezeitraum gelten kann. Diese Informationen finden Sie unter tempur.com

Produkt: Schaumstoffkerne Produktgarantie Was ist abgedeckt?

Alle TEMPUR® Matratzen, sofern untenstehend nichts Anderslautendes aufgeführt ist.

TEMPUR® North Topper zusammen mit dem North- und Promise Bettsystem

Alle TEMPUR® Matratzenauflagen, sofern unten nicht anders angegeben

10 Jahre Physikalische Defekte oder Änderungen durch fehlerhafte Verarbeitung oder fehlerhaftes Material, die sichtbare Eindrücke im TEMPUR® Material von mehr als 5 % der Matratzenhöhe hinterlassen.

TEMPUR® Original (15, 19, 20, 21, 25, Deluxe 17 (nur mit Veloursbezug), Deluxe 22, Deluxe 27, Breeze 22, Breeze 27)

TEMPUR® Cloud (19,21,25, Breeze 22, Breeze 27)

TEMPUR® Sensation (19,21,25, Deluxe 22, Deluxe 27, Breeze 22, Breeze 27

TEMPUR® Topper 7

TEMPUR® Experience Mattress

TEMPUR Relaxation Mattress

15 Jahre Pro Rata Garantie * (siehe Anmerkungen unterhalb der Tabelle) Physikalische Defekte oder Änderungen durch fehlerhafte Verarbeitung oder fehlerhaftes Material, die sichtbare Eindrücke im TEMPUR® Material von mehr als 5 % der Matratzenhöhe hinterlassen.

TEMPUR® Topper 5

TEMPUR® Futon All Seasons™

TEMPUR® Futon Deluxe (7cm)

TEMPUR® North Topper (7cm)

Alle TEMPUR® Pro Futons, sofern unten nicht anders angegeben

5 Jahre Physikalische Defekte oder Änderungen durch fehlerhafte Verarbeitung oder fehlerhaftes Material, die sichtbare Eindrücke im TEMPUR® Material von mehr als 5 % der Matratzenhöhe hinterlassen.

TEMPUR® Topper Deluxe 3.5

TEMPUR® Topper 3.5

3 Jahre Physikalische Defekte oder Änderungen durch fehlerhafte Verarbeitung oder fehlerhaftes Material, die sichtbare Eindrücke im TEMPUR® Material von mehr als 5 % der Matratzenhöhe hinterlassen.

TEMPUR® Futon Basic (6cm)

TEMPUR® Futon Simple (6cm)

2 Jahre Physikalische Defekte oder Änderungen durch fehlerhafte Verarbeitung oder fehlerhaftes Material, die sichtbare Eindrücke im TEMPUR® Material von mehr als 5 % der Matratzenhöhe hinterlassen.

Alle geformten TEMPUR® Kissen, Polster, Keile und andere TEMPUR® Stützprodukte zum Sitzen und Liegen.

3 Jahre Physikalische Defekte oder Änderungen durch fehlerhafte Verarbeitung oder fehlerhaftes Material.

Alle mit TEMPUR® Flocken gefüllte TEMPUR® Kopfkissen:

o Traditional Kopfkissen

o Comfort Kopfkissen

o Ombracio Kopfkissen

o Long Hug Kopfkissen

o Down Luxe Kopfkissen

o PRIMA Kissen

o ONE Hug Kissen

o EASE Hug Kissen

3 Jahre Physikalische Defekte oder Änderungen durch fehlerhafte Verarbeitung oder fehlerhaftes Material.

TEMPUR® Fahrradsattelkissen

TEMPUR® Schlafmaske

2 Jahre Physikalische Defekte oder Änderungen durch fehlerhafte Verarbeitung oder fehlerhaftes Material.
Produkt: Bezüge Produktgarantie Was ist abgedeckt?
Bezüge für ALLE Produkte, sofern untenstehend nichts Anderslautendes aufgeführt ist. 2 Jahre Physikalische Defekte oder Änderungen durch fehlerhafte Verarbeitung oder fehlerhaftes Material.
Bezug für das TEMPUR® Futon Simple 1 Jahre Physikalische Defekte oder Änderungen durch fehlerhafte Verarbeitung oder fehlerhaftes Material.
Bezug für das TEMPUR® Down Luxe Kopfkissen 3 Jahre Physikalische Defekte oder Änderungen durch fehlerhafte Verarbeitung oder fehlerhaftes Material.

*Pro-Rata Garantie - Wenn Sie innerhalb von 5 Jahren ab Kaufdatum einen rechtskräftigen Anspruch geltend machen, stellt Ihnen der Hersteller eine gleichwertige Matratze zur Verfügung, unter der Voraussetzung, dass Sie einen Prozentsatz vom Preis der Ersatzmatratze** entsprechend der untenstehenden Tabelle zahlen. Zusätzlich könnten einige Händler eine 10 – jährige Garantie für diese Produkte anbieten, prüfen Sie das bitte im lokalen Fachgeschäft oder auf der Webseite.

Jahre 0 - 5 – Vollgarantie
Jahr 6 - Zahlung von 10 % des aktuellen UVP Jahr 11 - Zahlung von 60 % des aktuellen UVP
Jahr 7 - Zahlung von 20 % des aktuellen UVP Jahr 12 - Zahlung von 70 % des aktuellen UVP
Jahr 8 - Zahlung von 30 % des aktuellen UVP Jahr 13 - Zahlung von 80 % des aktuellen UVP
Jahr 9 - Zahlung von 40 % des aktuellen UVP Jahr 14 - Zahlung von 90 % des aktuellen UVP
Jahr 10 - Zahlung von 50 % des aktuellen UVP Jahr 15 - Zahlung von 95 % des aktuellen UVP

**Der Preis für die Ersatzmatratze wird basierend auf der zum Zeitpunkt der Reklamation sowie in dem entsprechenden Land veröffentlichten UVP-Liste des Herstellers berechnet.

Pflegehinweise für TEMPUR® Produkte

Hier einige Hinweise für den Umgang und die Pflege Ihres TEMPUR® Produktes.

  • Anlieferung
  • Geruch nach "neuem Produkt"
  • TEMPUR® Material
  • Die Eingewöhnungsphase
  • Die “break-in”- Periode
  • Allgemeine Produkt- und Pflegehinweise
  • Umzug, Transport, Lagerung und Entsorgung
  • Allgemeine Informationen zur Produktsicherheit
  • Reinigung und Waschhinweise für TEMPUR® Matratzen

Anlieferung Ihrer Matratze

Während des Transportes von größeren Gegenständen, wie beispielsweise Matratzen, kann der Bezug etwas verrutschen. Geben Sie dem TEMPUR® Material nach dem Auspacken und Aufstellen Ihres TEMPUR® Produktes Zeit, sich der Umgebungstemperatur anzupassen. Danach können Sie den Bezug ganz einfach per Hand wieder in die richtige Position ziehen.

Wenn Sie eine EASE BY TEMPUR® Matratze ODER eine TEMPUR® Matratzenauflage gekauft haben

WICHTIG: Die zusammengerollte EASE BY TEMPUR® Matratze muss innerhalb von 6 Monaten nach Produktionsdatum ausgepackt werden. Überprüfen Sie bei Zustellung Ihrer EASE BY TEMPUR® Matratze das Produktionsdatum auf der Verpackung und stellen Sie sicher, dass sie innerhalb des vorgeschriebenen Auspackzeitraums ausgepackt wird. Sie können Ihre EASE BY TEMPUR® Rollmatratze sofort nach dem Auspacken verwenden. Es kann bis zu 72 Stunden (3 Tage) dauern, bis Ihre EASE BY TEMPUR® Matratze wieder ihre ursprüngliche Form und Höhe hat. Da die Matratze so stark komprimiert ist, kann der Bezug Falten werfen. Dies ist normal und wird wieder verschwinden, sobald sich die Matratze wieder vollständig ausgedehnt hat. In manchen Fällen können diese Falten nur durch Waschen des Bezugs entfernt werden.

Matratzenauflagen, die in ihrer Verpackung aufgerollt sind, brauchen einige Zeit, um nach dem Auspacken wieder ihre ursprüngliche Form anzunehmen. Sie können Ihre Matratzenauflage sofort nach dem Auspacken benutzen.

Knitterfalten in den Bezügen sind normal und verschwinden, wenn die Matratze bzw. die Matratzenauflage wieder ihre ursprüngliche Form annimmt. In Einzelfällen kann es erforderlich sein, den Bezug zu waschen, um Falten zu entfernen.

  • Beachten Sie immer die Waschanleitung auf dem Etikett im Inneren des Matratzenbezugs.

Dieser Geruch nach „neuem Produkt“

Beim Auspacken eines neuen TEMPUR® Produktes ist mitunter ein leichter Geruch festzustellen. Dieser ist völlig unbedenklich und verfliegt nach kurzer Zeit des Gebrauchs. Das kann beschleunigt werden, indem Sie das Produkt vor und nach Gebrauch lüften bzw. es „atmen“ lassen, vorzugsweise ohne Bezug und in einem gut durchlüfteten Raum.

TEMPUR® Material

Das TEMPUR® Schaumstoffmaterial besteht aus einer viskoelastischen, offenen Zellstruktur, die für eine optimale Aufnahme und Verteilung Ihres Gewichts auf der Oberfläche sorgt. Bei durchschnittlicher Raumtemperatur wird das temperaturempfindliche Material weicher, verdichtet sich und passt sich so individuell an Ihre Körperform und Ihr Gewicht an. Die hohe Dichte des TEMPUR® Materials garantiert maximale Formstabilität und optimalen Komfort.Das TEMPUR® Schaumstoffmaterial reagiert auf Ihre Körperwärme. Aufgrund der Viskoelastizität des Materials nimmt Ihr TEMPUR® Produkt nach der Kompression wieder seine ursprüngliche Form an, jedoch mit einer gewissen Verzögerung. Die Dauer dieser Verzögerung variiert je nach Temperatur. Bei kühleren Temperaturen (18 °C oder weniger) fühlt sich Ihr TEMPUR® Produkt fester an; je höher die Temperatur, desto weicher fühlt es sich an.

Die Eingewöhnungsphase

Wenn Sie vorher auf einer Matratze oder einem Kopfkissen aus eher herkömmlichen Materialien wie z. B. Sprungfedern, Federn und/oder Fasern geschlafen haben, wird sich Ihr TEMPUR® Produkt zunächst anders anfühlen. Es kann eine Weile dauern, bis sich Ihr Körper an die einzigartige Druckentlastung des TEMPUR® Schaumstoffmaterials gewöhnt hat.

Die Einliegephase („break-in“ Phase)

TEMPUR® MATRATZE (nicht relevant für die EASE BY TEMPUR® Rollmatratze) Je mehr Zeit Sie auf Ihrer Matratze verbringen - sei es zum Ausruhen, Lesen oder Fernsehen - desto besser. Die zusätzliche Bewegung trägt dazu bei, dass sich die Zellen im TEMPUR® Schaumstoffmaterial öffnen. Durch das Öffnen können die Zellen „atmen“ und schneller auf Gewicht und Temperatur reagieren, sie kehren jedoch immer wieder in ihre ursprüngliche Form zurück. Obwohl es sich für den Nutzer anfühlen kann, als ob die Matratze weicher wird, ändern sich die druckentlastenden Eigenschaften Ihres Produktes nicht.

Wenden nicht erforderlich

Dank der Fortschritte in der TEMPUR® Technologie ist die Pflege Ihres Produktes nun auf ein Minimum reduziert. Jedes Matratzenmodell verfügt über einen mehrschichtigen Aufbau, so dass Sie nur auf der Oberseite schlafen. Um die Produktlebensdauer zu verlängern können Sie gelegentlich Ihre Matratze um die eigene Achse drehen, so dass Kopf- und Fußteil vertauscht sind.

TEMPUR® KISSEN

  • Um die Unterstützung und Druckentlastung während des Schlafs noch zu verbessern, sollten Sie während der ersten 2-3 Wochen Ihr neues Kissen auch tagsüber einsetzen.
  • Wenn Sie ein mit TEMPUR® Flocken gefülltes Kissen haben, empfehlen wir, das Kissen gründlich aufzuschütteln bzw. zu glätten, um die Füllung nach Nutzung wieder gleichmäßig zu verteilen.
  • EASE Kissen, die in einer Schrumpffolie verpackt sind, brauchen nach dem Auspacken eine gewisse Zeit, um ihre Form wieder zu erlangen.

ALLGEMEINE PRODUKT- UND PFLEGEHINWEISE VON TEMPUR® PRODUKTEN

Bitte beachten Sie, dass von dem Gebrauch von Heizdecken abgeraten wird, sofern Sie eine TEMPUR® Matratze besitzen. Das TEMPUR® Material funktioniert am Besten mit der natürlichen Wärme des menschlichen Körpers. Daher wird eine Heizdecke nicht empfohlen. Durch die Wärme einer Heizdecke kann vorübergehend die Temperaturempfindlichkeit des TEMPUR® Materials beeinträchtigt werden. Wenn Sie dennoch eine Heizdecke verwenden möchten, empfehlen wir, die Heizdecke über die Bettdecke zu legen und nicht unter die Bettdecke, um einen direkten Kontakt mit dem TEMPUR® Material zu vermeiden. Aus demselben Grund empfehlen wir auch keine Wärmflasche zu nutzen. Sollte Ihre Wärmflasche ein Leck entwickeln, das Ihre Matratze verschmutzt oder beschädigt, müssen wir Sie darauf hinweisen, dass Ihr Garantieanspruch dadurch ungültig wird.

Umzug, Transport, Lagerung und Entsorgung

  • Sofern nicht anders angegeben dürfen TEMPUR® Produkte NICHT geknickt oder in eine andere als ihre ursprüngliche Form gepresst werden, da sonst das Schaumstoffmaterial beschädigt werden kann und sie dadurch ihre Eigenschaften und Vorteile verlieren.
  • Aufgrund der Materialbeschaffenheit kann das TEMPUR® Produkt während des Transports oder der Lagerung leicht zusammengepresst werden. Das ist normal und das Produkt wird nach kurzer Zeit bei Raumtemperatur wieder seine normale Größe zurückerlangen.
  • TEMPUR® Matratzenauflagen dürfen nicht ausgerollt werden, wenn sie kalt sind, da sonst das Schaumstoffmaterial reißen kann. Sie sollten erst dann ausgerollt werden, nachdem sie sich an die Umgebungstemperatur angepasst haben.
  • TEMPUR® Produkte sollten in ihrer ursprünglichen Form aufbewahrt werden. Eine Ausnahme ist das TEMPUR® Reisekissen, das im mitgelieferten Beutel zusammengerollt transportiert werden kann (der Beutel sollte aber nur auf Reisen genutzt werden, damit sich das Kissen nicht dauerhaft verformt).
  • TEMPUR® Matratzen sind flach liegend und vorzugsweise in ihrer Originalverpackung aufzubewahren (eine EASE BY TEMPUR® Matratzenverpackung kann nicht wiederverwendet werden).
  • Die EASE BY TEMPUR® Rollmatratze darf für die Lagerung NICHT erneut komprimiert werden.
  • TEMPUR® Matratzenauflagen bzw. Topper können entweder zusammengerollt oder flach liegend aufbewahrt werden.
  • TEMPUR® Produkte müssen in einer trockenen Umgebung aufbewahrt werden (maximal 65% relative Luftfeuchtigkeit).
  • Wenden Sie sich hinsichtlich der Entsorgung Ihres gebrauchten Produkts an die zuständigen Behörden in Ihrem Land.

Reinigung und Pflege

  • Die meisten Textilbezüge können abgezogen und gewaschen werden. Halten Sie sich bitte an die jeweiligen Reinigungshinweise für Ihr Produkt, die Sie auf dem Produktetikett auf der Innenseite des Textilbezugs finden.
  • Spezielle Textilbezüge, die TEMPUR® Schaumstoffmaterial enthalten und daher weder gewaschen noch chemisch gereinigt werden dürfen, können einfach zum Lüften und Ausbürsten abgezogen werden.

Textilbezug mit waschbarem eingesteppten TEMPUR® Material:

  • Kann gewaschen und entweder im Wäschetrockner, auf der Wäscheleine hängend oder flach liegend getrocknet werden. Prüfen Sie das Etikett im Bezug, um zu sehen, ob der Bezug waschbar ist.
  • WICHTIG: Das waschbare TEMPUR® Material ist schwer solange es feucht ist, befolgen Sie bitte sorgfältig die angegebenen Vorgaben:

  • WICHTIG: Der Bezug muss vollkommen trocken sein, bevor er wieder verwendet oder gelagert werden kann.
  • Tipp: Wiegen Sie den Bezug vor dem Waschen. Trocknen Sie den Bezug, bis er das gleiche Gewicht wie vor dem Waschen hat. Dann wissen Sie, dass der Bezug vollständig trocken ist.

TEMPUR® Down Luxe Kissen:

WICHTIG:

  • Vor dem Waschen des Daunenbezugs bitte das mit TEMPUR® Flocken gefüllte Inlett entfernen.
  • Den Daunenbezug mit enzymfreiem Waschmittel waschen und danach mit Trocknerbällen (oder einem sauberen Tennisball) im Wäschetrockner trocknen, um zu verhindern, dass die Daune verklumpt und um sie gleichmäßig zu trocknen.
  • Niemals Weichspüler für den Daunenbezug verwenden.
  • Der Daunenbezug muss vor Nutzung oder Lagerung vollständig trocken sein.
  • Tipp: Wiegen Sie den Daunen-Luxuskissenbezug (ohne Inlett) vor dem Waschen. Trocknen Sie den Bezug nach dem Waschen im Wäschetrockner, bis der Bezug das gleiche Gewicht wie vor dem Waschen hat. So wissen Sie, dass der Daunenbezug vollständig trocken ist.

WICHTIG

  • Das TEMPUR®Material darf nicht gewaschen werden. Die Ausnahme ist das waschbare TEMPUR® EasyClean Kissen und das TEMPUR® PureClean Kissen (beachten Sie hier die spezielle Waschanleitung auf dem Etikett im Inneren des Textilbezugs).Ebenso ausgenommen hiervon sind auch die Textilbezüge mit waschbarem TEMPUR® Material - beachten Sie die spezifischen Reinigungshinweise auf dem Etikett und in dieser Gebrauchsanleitung.
  • Do not steam-clean or dry-clean the TEMPUR® foam material.

WICHTIG

  • Um Feuchtigkeit zu entfernen, müssen TEMPUR® Produkte regelmäßig gelüftet werden.

⚠ACHTUNG: Nach dem Waschen des Textilbezugs muss der Matratzenbezug wieder entsprechend der seitlich auf dem Schaumstoffkern der Matratze aufgedruckten Ausrichtung aufgezogen werden. Das TEMPUR® Material für maximalen Komfort und Druckentlastung befindet sich lediglich auf der Oberseite des Kerns.

⚠ACHTUNG:Beachten Sie nach dem Waschen von Textilbezügen von Sitzprodukten bzw. Kissen mit Schaumstoffschichten bitte beim erneuten Beziehen die Ausrichtung des Schaumstoffkerns. Das TEMPUR® Schaumstoffmaterial für maximalen Komfort und Druckentlastung befindet sich lediglich auf der Oberseite des Kerns.

TEMPUR® APPROVED SUPPLIERS Produktgarantie Was ist abgedeckt?

Alle TEMPUR® Bettkästen und Bettrahmen beim Boxspring und Relax Bett & sowie Kopfteile

Alle Bettsystemteile, wie Fernbedienungen, Massageeinheiten und Motoren der Systemrahmen

2 Jahre Physikalische Defekte oder Änderungen durch fehlerhafte Verarbeitung oder fehlerhaftes Material.
TEMPUR® Sofas Unterbau/Gestell 5 Jahre Finden Sie hier die Garantiebestimmungen des Herstellers
Polsterung der TEMPUR® Sofas 3 Jahre Finden Sie hier die Garantiebestimmungen des Herstellers

TEMPUR® Herstellergarantie

Unten finden Sie unsere Herstellergarantie für unsere verschiedenen Sortimente (Aktuelles Matratzensortiment, EASE™ by Tempur® und medizinische Produkte):